万华化学集团股份有限公司?是?全球化工新资料行业头部企业?

，以科技创新驱动发展

，业务覆盖聚氨酯、石化、精密化学品等领域
。随着?数字化转型深入?

，企业对IT服务的?不变性、响应速度、智能化?需要升级

，亟需构建高效、火速的IT服务系统
。

「项目布景」

在全球化产业升级与数字化转型的战术驱动下

，万华化学聚焦IT服务系统的智能化升级：

1. ?服务模式场景化转型
● 现有工作台职能需适配多业务线差距化需要
● 服务组件
？榛ㄉ璐嬖谏钊肟占

2.? 流程利用化刷新
● 跨部门协同流程需加强矫捷性
● 个性化需要响应机造待分层构建

3. ??知识资产系统化建设
● 高频问题自动化应答覆盖率待提升
● 专家经验结构化沉淀机造需美满

4. ??生态盛开能力强化
● 平台接口尺度化水平需提升
● 企业级利用中台对接能力待扩大

合作指标?：通过?智能化ITSM 2.0平台?实现?服务流程沉构?与?跨部门高效合作

「解决规划」

基于?燕千云IT服务治理平台?

，聚焦三大升级方向：

1. ???一站式服务门户
● 集成?华为云呼叫中心?

，支持一键转单

，服务流转效能提升40%
● 定造化配置部门级服务界面

，满足?多业务线差距化需要

2.??? 智能化服务交付
● 低代码可视化工作流?：削减IT依赖

，实现跨部门合作流程自动化
●? 双引擎驱动?（作为+流程）：工单处置效能提升60%

，响应时长缩短至30分钟

3.??? 知识智能利用
● AI智能问答?：自动鉴别80%+常见问题

，人为过问率降低50%
● ?企业级知识中心?：沉淀5000+解决规划

，支持员工自主查问

，问题解决率提升35%

「项目功效」

1. 效能飞跃?：呼叫中心建单功夫削减?70%?

，累计处置工单?5.2万张

2.? 成本优化?：智能问答系统年节俭IT人力成本

3.? 生态拓展?：平台盛开API对接?10+企业级利用?

，支持未来?智能化服务生态?建设

「结语」

一飞冲天300倍游戏的?智能化ITSM平台?不仅解决了服务流程僵化问题

，更通过?知识资产沉淀?和?低代码火速开发?

，为集团数字化转型提供了可持续的IT服务引擎
。未来我们将持续索求?AI驱动的服务创新模式?