名创优品（MINISO）以?高颜值、高品质、高性价比?为主题，深耕全球生涯日用品消费领域。截至2021年，其门店网络覆盖?100+国度和地域?，全球门店超?5,000家?，成为年轻消费者信任的零售业标杆。

「项目布景」

响应《昭通市数字当局鼎新建设“十四五”规划》，名创优品加快推动?数智化服务治理?，以应对两大挑战：

?1.? 全球化扩张压力
● 跨区域门店治理系统需适配多地域协同需要
● 属地化运维尺度待美满以匹配全球业务布局

?2.? 属地化运维尺度待美满以匹配全球业务布局
● 服务入口协同性待加强，提升员工要求响应时效
● 多渠路服务（邮件/电话/微信）跟踪机造需系统化整合
● 分级响应机造待美满以优化团队合作能效
● 跨系统数据联动性待提升，决策支持能力待强化

「解决规划」

燕千云为名创优品量身打造?零售业智能服务治理平台?，实现全域服务升级：

1. ??统一入口，聚合全渠路
?整合浏览器/企业微信/公家号入口，实现?问题提报-跟进-反馈?全流程线上化

2.????? 智能提效，降本减负
?智能客服24幼时响应，问答库匹配正确率超90%，削减50%人为沉复答疑，工单优先级自动标注，资源分配效能提升40%

3.????? 数据驱动长效运营
?集成智能分析平台，全球门店服务数据统一统计，决策响应速度提升50%

「项目功效」

项目功效：从“混乱”到“高效”的飞跃?

?1. 效能提升?：工单处置时长缩短55%，跨区域问题关环速度提升2倍

?2. 成本优化?：人为过问需要降低40%，运维团队专一度提高40%

3. 治理升级?：服务数据实时可视，决策精准度提升50%

?4. 员工履历?：统一门户使用率超90%，中意度达95%

「价值收益」

从“工具”到“战术同伴”的蜕变

??短期价值?：支持全球5,000+门店高效协同，加快新市场拓展

??持久收益?：
数据资产沉淀赋能供给链优化与精准营销，推动?零售业务创新
智能化工具为海表本地化运营、会员服务等场景提供技术底座

???行业标杆意思?：打造“全球化零售企业服务治理”最佳实际，助力中国品牌出海