一飞冲天300倍游戏

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ServiceAI 治理效能副手

融合AI与利用Agent能力，援试祗业实现服务高效化、治理智能化，全面提升服务履历与运营效力

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一飞冲天300倍游戏ServiceAI

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智能驱动主题职能 助力服务升级与创新

涵盖面向企业分歧角色(用户，服务人员和治理者)的利用产品，与大说话模型深度融合，全面覆盖企业IT服务全链路需要
  • 知识问答 知识问答
    知识问答
    基于企业私域知识，结合大说话模型与 RAG 技术，打造智能问答服务。支持问询疏导、高低文理解、问题分类、推荐有关问题、对话日志标注及优化，持续提升企业自主问询的智能化水平
  • 联网问答 联网问答
    联网问答
    将大说话模型与互联网搜索引擎结合，实时获取最新信息，提供可溯源的问答了局，援手用户急剧找到内容参考
  • 智能副手 智能副手
    智能副手
    AI引擎与企业信息系统API结合，构建多场景的智能自主服务。通过AI对话的方式鉴别用户意图，急剧响利用户诉求，自动化处置单一沉复的工作
  • 智能提单 智能提单
    智能提单
    支持浮窗嵌入、企业微信、钉钉、飞书、公家号、二维码等多种提单入口，用户可通过文字、语音、截图等方式描述问题，由AI鉴别意图并自动填写工单字段，显著提升提单效能与使用意愿
  • 智能运维 智能运维
    智能运维
    为服务人员提供智能化工具，融合企业知识、业务规定、汗青服务经验与大模型能力，覆盖工单分类、智能派单、自动诊断、规划推荐、总结天生及会话/通话纪录转工单等职能，助力提升运维效能
  • 智能质检 智能质检
    智能质检
    通过智能规定实现自动质检，实时监控服务内容，提供改进建议，助力企业构建高效、低成本的服务质检系统，成立服务持续改善的机造

利用Agent 贯通服务全流程

  • 助理Agent
    打造面向员工的 7×24 幼时智能助理服务，支持多轮对话、知识问答、联网问询、AI解读、员工副手等，具备身份鉴别、意图分类与感情感知能力，未解决问题智能疏导至在线客服或为用户自动创建提单，为员工提供AI统一服务入口。

    场景标签

    对话疏导政策问答操作注明联网搜索身份鉴别意图理解感情感知智能调度智能提单客服转接

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  • 运维Agent
    为服务人员提供一站式AI辅助能力，实现工单分类、智能分配、沉复问题鉴别、工单诊断、解决规划总结、工单总结、会话纪录转工单、通话纪录转工单等，全方位提升运维人员的服务效能和服务经验。

    场景标签

    工单分类自动派单智能升级工单诊断沉复鉴别回复提炼规划推荐会话提取语音提取服务总结

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  • 知识Agent
    面向企业知识内容运营，援试祗业诊断知识缺口、加工知识内容、结构化构建与多场景利用，确保知识资产高质量沉淀与有效转化。

    场景标签

    知识提取内容加工类似问天生知识向量化知识沉排知识解读智能标签元数据提取知识跟踪贡献者绩效

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  • 质检Agent
    支持全自动化服务质检流程，基于抽检规定为服务纪录提供服务质量评估、服务改进建议，助力企业服务质量的持续改进，提升用户的服务中意度。

    场景标签

    质检规定服务抽检自动评分改善建议质检申述质检汇报中意度分析服务异常预警多维评分维度质检了局追踪

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主题职能亮点

  • 智能问答 智能问答 智能问答
    基于内部知识库的语义理解与检索，提供正确、高低文有关的智能问答服务，助力员工急剧获取所需信息
  • 多模态鉴别 多模态鉴别 多模态鉴别
    支持用户通过语音 或 文字+截图的方式与数字化AI助理对话，理解语音和图片的内容，让用户越发便捷的与AI助理沟通和获得答案
  • 联网问答 联网问答 联网问答
    支持联网搜索能力，结合模型推理和实时数据抓取，为用户提供实时、全面的解答
  • 智能Agent 智能Agent 智能Agent
    利用大说话模型Functioncalling能力与企业业务系统的API服务深度集成，定造各类专业领域的对话式Agent，解决企业用户各类业务述求
  • 智能对话提单 智能对话提单 智能对话提单
    通过AI助理，以天然说话对话方式，理解用户问题并为自动天生服务工单，降低用户提单门槛
  • 智能填写 智能填写 智能填写
    支持提单入口嵌入各个IT系统入口，通过采集IT系统报错信息和用户描述的内容，自动填充服务工单字段，便捷问题提报
  • 智能语音提单 智能语音提单 智能语音提单
    支持用户通过移动端设备（企微/钉钉/飞书等），扫二维码进入提单入口，并通过实时语音的方式，自动鉴别和天生工单
  • 智能图片提单 智能图片提单 智能图片提单
    支持用户上传本地报错截图/谈天截图等图片信息，AI自动阅读图片内容并综合填充服务工单所需字段
  • 工单智能分类 工单智能分类 工单智能分类
    利用AI技术对工单内容进行语义分析，自动判断问题类型并归入正确分类，提升处置效能
  • 工单智能提要 工单智能提要 工单智能提要
    自动提炼工单中的主题问题描述与处置关键点，辅助客服与运维人员高效处置
  • 沉复工单分析 沉复工单分析 沉复工单分析
    鉴别与当前工单内容类似的汗青工单，借鉴沉复工单的解决规划并结合当前工单情况进行分析和提供规划建议
  • 工单智能诊断 工单智能诊断 工单智能诊断
    鉴别与当前工单内容类似的汗青工单，借鉴沉复工单的解决规划并结合当前工单情况进行分析和提供规划建议
  • 工单智能翻译 工单智能翻译 工单智能翻译
    支持实时多说话动态翻译，实现跨说话的工单提交与处置沟通，提升跨区域服务能力
  • 工单评论总结 工单评论总结 工单评论总结
    自动聚合用户或处置人员在工单过程中的评论信息，提炼关键信息并援手运维人员总结综合解决规划
  • 工单智能沉质检 工单智能沉质检 工单智能沉质检
    界说工单质检尺度，并通过AI对工单进行质检评分，持续督促改进服务质量
  • 工单智能总结知识 工单智能总结知识 工单智能总结知识
    将已解决工单中的典型问题、处置过程、解决规划自动提炼为通用术语的知识文档，援试祗业持续沉淀显性知识
  • 智能调度客服 智能调度客服 智能调度客服
    凭据用户会话内容，自动鉴别所属问题分类，匹配最相宜的客服人员，提升客服分配效能
  • 在线客服智能总结 在线客服智能总结 在线客服智能总结
    对客服服务全过程进行智能总结，形成可检索纪录，用于后续服务统计与分析
  • 会话纪录智能提单 会话纪录智能提单 会话纪录智能提单
    基于在线客服的会话纪录，自动填充服务工单，援手客服人员便捷提交服务工单
  • 会话纪录总结知识 会话纪录总结知识 会话纪录总结知识
    对员工与客服的会话纪录进行结构化分析，沉淀处置过程与结论为知识资产，援试祗业持续沉淀显性知识
  • 呼叫中心智能总结 呼叫中心智能总结 呼叫中心智能总结
    聚焦呼叫中心语音服务过程，对灌音内容进行鉴别、总结、分类，形成可检索纪录，用于后续服务统计与分析
  • 通话纪录智能提单 通话纪录智能提单 通话纪录智能提单
    基于语音鉴别和内容理解技术，急剧从通话中提取问题重点，天生齐全提单内容，援手坐席人员便捷提交服务工单
  • 通话纪录总结知识 通话纪录总结知识 通话纪录总结知识
    将通话中堆集的处置经验自动结构化存储到知识库，推进服务经验复用与持续优化
  • 语音数据驱动服务优化 语音数据驱动服务优化 语音数据驱动服务优化
    通过语音交互数据分析高频问题与响应效能，辅助优化服务流程、话术与知识结构，持续提升服务质量与智能化水平

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  • 高效自动化
    高效自动化
    全流程智能自动化覆盖，开释人力并显著提高效能。
  • 精准进建与匹配
    精准进建与匹配
    精准鉴别用户意图与需要，提供千人千面的个性化服务。
  • 矫捷拓展能力
    矫捷拓展能力
    支持多种部署方式与场景，轻松集成现有系统降低成本。
  • 数据驱动价值
    数据驱动价值
    实时数据分析与决策支持，助力企业实现持久价值增长。

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