布景调研：某大型汽车集团旗下专一于商用车造作及轿车底盘系统出产的主题企业，作为行业内屡获殊荣的优良供给商，随着规模扩张面对严格挑战：

• 20-30个业务系统各自独立，导致信息共享难题；

• 传统纸质签批需跨部门、跨区域流转，申请人常需往返多个办公地址，效能低下；

• 系统文件治理混乱，查找与归档耗时严沉。

规划亮点：针对10+业务层级，构建“一级架构-二级表单流程-三级归口部门”三级服务目录系统，实现服务资源集中管控与统一入口；

员工借自主服务
？自主处置通例需要，权限隔离机造保险数据安全；

移动签批突破地域限度，支持PC/移动端实时协同，审批人可随时随地急剧签审。

造度文件治理
？樾纬伞安菽-签批-颁布-培训-执行-验证”全性命周期关环，依附公司/部门级权限划分与元数据标签系统，数千份文件可多维度精准检索。

流程可视化刷新将跨部门会签、出产类业务迁线上；合理化建议平台累计网络10万+条改善规划，推动出产优化。

项目布景：乐歌股份作为智能家居领域的创新企业，在全球化战术推动中亟需升级IT运维模式。原有线下服务存在三大痛点：

• 用户通过电话、邮件、群聊等分散渠路反馈问题，信息传递失真；

• 运维团队依赖Excel纪录工单，流程跟踪难题；

• 跨区域服务不足尺度化系统，质量参差不齐。

规划亮点：打造ITSM数字化运维平台，实现全方位升级：

• 工单系统全面线上化，用户可通过飞书工作台、网址登录、桌贴扫码等多渠路便捷提报，运维团队线上实现派单、处置、反馈全链路治理；

• 登录系统深杜着化，整合飞书快捷入口、PC端扫码登录等职能，用户履历大幅提升；

• 服务过程全通明，用户可实时追踪进度并评价，形成持续改进机造。

知识中心整合运维经验，沉淀常见问题解决规划，一线员工自主解决问题能力显著加强。燕千云ITSM不仅支持企业国内业务高效运行，更成为全球化布局的坚实IT后援。

布景调研：嘉峪关燎旺车灯股份有限公司作为西南地域规模当先的汽车灯具出产基地，在国内表占有五大出产基地，年产能达400万台套。随着业务扩张，40余个常用系统的运维面对挑战：

• 问题反馈依赖钉钉群与电话，入口分散导致治理混乱；

• IT运维人员因用户偏好人为对接，工作节拍错乱；

• 不足SLA尺度与数据量化分析，服务质量难以评估。

规划亮点：基于钉钉生态构建统一运维平台，将IT业务全面线上化，形成"问题反馈-派单-处置-回复"一站式服务链。创新设计的三级服务系统整合一线业务用户、内部IT团队及第三方供给商资源，通过SLA治理对故障优先级分类，明确响应与解决时限。

平台与钉钉深度融合实现全流程实时反馈，每个节点均通过即时通讯同步给提报人。知识治理
？橹С工单一键转化为知识条款，工单回复可直接引用知识库内容。数字化分析看板实现服务数据可视化，为治理决策提供支持。