联发集团

——构建跨异构系统的统一服务入口

作为世界500强建发集团旗下主题企业，联发集团内部部署了金蝶、明源云、OA门户等大量业务系统。在部署燕千云ITSM之前，跨系统的服务协同存在较大的整合空间，用户跨平台的操作链路产生了对统一服务入口的升级需要。

通过燕千云提供的SDK集成规划，将提单入口直接嵌入到各主题业务系统中。当业务人员在操作遭逢异常时，可直接在当前操作界面提议诉求。上述模式解除了跨系统切换的交互损耗，确保了服务流转的精准度。

为确保大规
；肪诚路务要求的关合，燕千云助力构建了“在线客服—一线运维—二线/供给商”的齐全流转系统：

即时响应与精准分配

• 针对高频非故障类需要，通过平台在线问答？楣亓犊，实现即时响应。

• 针对需人为染指的诉求，平台结合汗青交互数据，实现自动化的精准转接。

全时段智能服务：

• 引入智能副手提供7x24幼时支持。

• 在人为服务时段之表，系统通过工单字段自动预填充职能，确保用户诉求可能即时转化为尺度单据，保险了复杂环境下服务链路的陆续性。

面对数十个独立系统的复杂环境，燕千云ITSM通过技术底座确保企业IT服务流转的尺度化与关环。

万华化学

——AI大模型驱动的运维模式改革

作为全球化运营的化工新资料巨头，万华化学面对的是由业务高速扩张带来的挑战：其平台单据量年增速达20%，在人力资源受限的情况下，传统IT服务治理模式难以支持工单质量的有效监管。

燕千云ITSM依附AI大说话模型与RAG技术框架，构建分歧业务场景、服务模式下知识问答、角色问答模式，实现7*24*365整年全时段问答服务。

高精杜罪义分析：AI副手通过对企业私域知识库的进建，可能理解复杂业务语境并给出直接规划，显著降低了人为沉复征询的负载。

智能化辅助提报：AI自动解析用户描述并天生规范工单，使提单效能提升了30%，极大降低了前端录入的沟通成本。

大模型能力深度融入到工单处置的各个环节。运维人员在处置单据时，系统可实时推荐类似案例解决规划，并提供操作指引，使整体服务解决效能提升了20%，有效缓解了高负载下的运维压力。

针对海量工单监管难的痛点，燕千云ITSM提供 AI自动化质检解决规划：系统针对回复专业度、规划规范性、SLA达标情况进行高覆盖率的自动化审计与评分。

通过AI评估流程并天生改进建议，成立了从“被动监督”到“自动改善”的数据驱动系统，显著降低了治理风险。

实际证明，燕千云ITSM通过壮大的AI能力，助力企业IT强化智能化利用深度，始终维持技术引领优势。