占有超三万名员工的全球当先能源化工企业，在加快其全产业链一体化发展和国际化布局
。企业对内部IT服务治理提出了全面升级的要求，指标是成立一套高效、尺度化的ITSM系统，并具备向智能运维（AIOps）平台演进的能力
。

一飞冲天300倍游戏以燕千云ITSM平台为主题，已成功为该企业构建了一套覆盖超3万用户的IT服务治理平台，以AI技术赋能，实现了IT运维系统的升级
。

燕千云ITSM平台上线后，已援试祗业成立起一套规范化、尺度化、流程化IT服务治理流程
。通过对ITIL主题流程的固化与落地，确保了所有IT服务的提供都切合预设尺度，为企业IT运维提供了坚实的“造度基石”
。

平台统一化：实现服务全流程“四个统一”

燕千云ITSM平台为该企业员工和治理层提供升级服务履历，彻底实现了“四个统一”的指标，显著提升了服务的便捷性和通明度：

1. 统一的服务平台：用户通过统一门户提交和查问服务
   。

2. 统一的工作平台：IT运维人员在统一界面进行高效合作
   。

3. 统一的监控平台：实时跟踪服务要求进度和状态
   。

4. 统一的查核平台：为IT运维绩效的科学查核提供正确数据
   。

燕千云ITSM平台内嵌的AI能力，通过对尺度化流程数据的实时进建与分析，已在以下主题领域落地利用：

• 工单智能分配：实现工单的智能分类、精准路由和分配，加快问题的处置流程
  。

• 知识治理：打造AI知识库，一键天生结构化知识并自动推荐精准的知识和解决规划，有效提升了问题解决率和服务专业度
  。

• 智能客服：自动处置高频征询和单一要求，实现即时服务应答，大幅分流人为服务压力
  。

  
  

燕千云ITSM平台壮大的数据统计与分析能力，已援手治理团队脱节经验依赖，转向数据驱动的优化治理：

• 量化运维工作：对IT运维人员的工作量进行了科学计量，使运维价值不再隐形
  。

• 效益可衡量：实现了IT服务成本可计量、服务效益可衡量，提升服务质量提供了坚实的数据基础
  。